Политика возврата денежных средств

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — «Политика») устанавливает условия и порядок возврата денежных средств Заказчикам (Принципалам) за услуги, оказываемые через Сервис boostmlbb.ru.

1.2. Оператор Сервиса — Индивидуальный предприниматель МАМАТИСАКОВ ЭЛМУРАТ САПАРБЕКОВИЧ (ОГРНИП 40802810500009266500, ИНН 690606792301) — выступает гарантом безопасности сделки и обязуется компенсировать убытки Заказчика в случаях, предусмотренных настоящей Политикой.

1.3. Политика разработана в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» и Публичной офертой (Агентским договором) Сервиса.

2. Случаи полного возврата (100%)

2.1. Полный возврат денежных средств (100% от стоимости заказа) производится в следующих случаях:

2.1.1. Исполнитель не приступил к выполнению заказа

• Исполнитель не вышел на связь в течение 24 часов после назначения
• Исполнитель отказался от заказа без уважительной причины
• Отсутствуют свободные Исполнители для выполнения заказа

2.1.2. Отмена заказа до начала выполнения

• Заказчик отменил заказ ДО того, как Исполнитель начал работу
• Заказ был отменён по инициативе Оператора

2.1.3. Техническая невозможность выполнения

• Сервер игры недоступен более 48 часов подряд
• Технические проблемы на стороне Сервиса, исключающие возможность выполнения

3. Случаи частичного возврата

3.1. Частичный возврат денежных средств производится в следующих случаях:

3.1.1. Заказ выполнен не в полном объёме

Возврат производится пропорционально невыполненной части заказа. Например:

• Заказано 50 звёзд, выполнено 30 звёзд — возврат за 20 невыполненных звёзд
• Заказан ранг Mythic, достигнут Legend — возврат разницы

3.1.2. Существенное нарушение сроков

При превышении заявленных сроков более чем на 50% Заказчик вправе требовать:

• Частичный возврат (до 30% от стоимости)
• Или бесплатное выполнение дополнительного объёма работ

3.1.3. Низкий винрейт (ниже заявленного)

Если винрейт Исполнителя оказался существенно ниже заявленного (ниже 70% при обещанных 90%+), Заказчик может претендовать на компенсацию до 20% от стоимости.

3.1.4. Отмена по инициативе Заказчика в процессе выполнения

Возврат производится за вычетом стоимости уже выполненных работ. Минимальное удержание — 10% от общей суммы.

4. Случаи отказа в возврате

4.1. Блокировка/бан аккаунта со стороны администрации игры

• Заказчик осознанно принял риски, связанные с передачей доступа к аккаунту
• Оператор не несёт ответственности за действия Moonton Games

4.2. Нарушение условий Заказчиком

• Вход в аккаунт во время выполнения заказа
• Смена пароля/учётных данных без предупреждения
• Предоставление некорректных данных
• Отсутствие ответов на сообщения более 48 часов

4.3. Заказ выполнен полностью и качественно

• Достигнут заявленный результат
• Соблюдены сроки
• Отсутствуют обоснованные претензии

4.4. Необоснованные претензии и мошенничество

• Попытка получить возврат после успешного выполнения заказа
• Чарджбэк (оспаривание платежа) без обращения в службу поддержки
• Предоставление ложной информации

4.5. Форс-мажорные обстоятельства

• Технические сбои на стороне игровых серверов (кроме длительных — более 48 часов)
• Проблемы с интернет-соединением Заказчика
• Обновления игры, временно исключающие возможность игры

5. Порядок обращения за возвратом

5.1. Для получения возврата Заказчик должен:

Шаг 1: Обратиться в службу поддержки

• Telegram: @Cla1ve
• Email: cla1veisdetta@gmail.com
• Через Telegram-бот: @cla1ve_boost_bot

Шаг 2: Предоставить информацию

• Номер заказа (если имеется)
• Telegram-аккаунт, с которого оформлялся заказ
• Описание проблемы
• Доказательства (скриншоты, видео при наличии)
• Реквизиты для возврата

Шаг 3: Дождаться решения

Оператор рассмотрит заявку, проверит логи и примет решение о возврате.

6. Сроки рассмотрения и выплаты

6.1. Сроки рассмотрения заявки на возврат:

• Первичный ответ: в течение 24 часов
• Простые случаи: решение в течение 1-3 рабочих дней
• Спорные случаи: решение в течение 7-14 рабочих дней
• Максимальный срок: 30 календарных дней (в соответствии с законодательством РФ)

6.2. Сроки выплаты после одобрения:

• СБП, банковские карты: 1-5 рабочих дней
• Криптовалюта (USDT): 1-3 рабочих дня
• Иные способы: до 10 рабочих дней

6.3. Сроки могут быть продлены в случае необходимости дополнительной проверки или при форс-мажорных обстоятельствах.

7. Способы возврата

7.1. Возврат денежных средств осуществляется следующими способами:

• Система быстрых платежей (СБП): по номеру телефона
• Банковские карты: Сбербанк, Тинькофф, ВТБ, Альфа-Банк и др.
• Криптовалюта: USDT (TRC-20, ERC-20)

7.2. Возврат производится на те же реквизиты, с которых была произведена оплата, если иное не согласовано с Заказчиком.

7.3. Комиссии платёжных систем при возврате:

• СБП, российские банки — комиссия отсутствует
• Криптовалюта — комиссия сети может быть вычтена из суммы возврата

8. Гарантии сервиса

8.1. Оператор гарантирует:

• Верификацию всех Исполнителей перед допуском к работе
• Возврат средств в случае невыполнения заказа по вине Исполнителя
• Рассмотрение претензий в установленные сроки
• Конфиденциальность информации о заказах и возвратах
• Содействие в разрешении споров

8.2. Гарантийный фонд:

Для обеспечения выплат Оператор формирует гарантийный фонд из агентского вознаграждения. Это обеспечивает возможность выплаты компенсаций даже в сложных ситуациях.

9. Форс-мажорные обстоятельства

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств при наступлении форс-мажорных обстоятельств:

• Стихийные бедствия
• Военные действия
• Изменения законодательства, делающие исполнение невозможным
• Масштабные технические сбои (DDoS-атаки, отключение серверов игры более 48 часов)
• Пандемии и карантинные ограничения

9.2. При наступлении форс-мажора сроки выполнения заказа и возврата средств продлеваются на срок действия обстоятельств.

9.3. Если форс-мажор длится более 30 дней, любая из сторон вправе отказаться от исполнения обязательств с пропорциональным возвратом средств.

10. Заключительные положения

10.1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты (Агентского договора) и Условий использования Сервиса.

10.2. Оператор вправе изменять условия Политики. Новая редакция вступает в силу с момента публикации.

10.3. Споры, не урегулированные в рамках настоящей Политики, разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10.4. Заказчик вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд по месту нахождения Оператора (г. Москва).

10.5. Актуальная версия Политики доступна по адресу: https://boostmlbb.ru/refund.html